frequently asked questions

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English

The prices are net rates or commissionable ?
- All the prices of hotels, transfer, tours and rental cars are net, in US$ dollar
Do I have to pay any charge for the use of this platform?
- No, the use of this platform is totally free for life.  You will only pay the confirmed reservations.
Is there any extra charge I have to pay for each reservation?
- No, you should only pay the cost of each reservation in advance of the payment deadline on each reservation.
Are taxes included in the services?
- Yes, all taxes are included in all reservations.
Do I have to pay immediately when I send a reservation?
-No, you must wait a short time for us to confirm the reservation. If the reservation has been confirmed, you can make your payment.
How do I pay for a reservation after confirmed?
- We have several payment methods: Credit cards, Paypal, bank transfers to our accounts in several countries, Wester Union.
How much time do I have to pay for each reservation?
- Each reservation has a payment deadline that you will receive by email and you can also see each reservation status made on this platform. All payments must be made and accredited before your customers arrival at the hotel or before the transfer, tours , or rental car
Do hotel reservations have automatic confirmation?
- In some cases yes when we have available allotment, in other cases you must wait for our confirmation.
How will I know that my reservation has been confirmed?
- You will receive an email confirming the service, you can also check the status of your reservation on this platform by clicking on "Booking" and you will see the status of all your reservations.
Can I modify my reservation myself?
- Yes, click on "Booking", in the icon on the right  top of each reservation there's an icon "Edit". In case of hotel reservation you can change the hotel, number or type of room, number of passengers, arrival/departure dates, add or remove transfers and excursions. If the hotel reservations is already confirmed, you cannot modify it yourself. You can ask to your Colonial Tour and Travel agent to modify the reservation via chat or email. You can change the tour or transfer reservation any time.
Can I print all the hotel, tours or transport rates like a list
- Yes, in the upper right part of the reservations of each service you will find a link "Print Hotel" (in case of hotels), click there and then configure what you want to print

RESERVATION STATUS
In process:
your reservation is in progress and you will receive a confirmation quickly.
Confirmed:
there are two types of confirmed status:
Confirmed payment:
means that we have received your payment and you will receive our coupon for the requested services.
Confirmed - Pending payment:
means that the service is confirmed but we have not received your payment yet. The system automatically cancels all reservations after the payment deadline, but you can reactivate it yourself or our support staff after receiving the payment.
CXD:
Canceled. There are several types of canceled status:
CXD
by yourself: you have decided to cancel your reservation.
CXD
canceled through our system: the system cancels your reservation automatically because we do not receive payments.
Change in the process:
It means that you or our agents have modified your reservation such as dates, number of rooms, travelers. Once the reservation is in confirmed status, you can not make changes by yourself, but you can ask our representative to do so.

PAIMENT METHODS
Bank transfer : 

Country Bank: Currency Account: Name: Swift | IBAN | BIC
Dominican Rep Banreservas  US$ dollar 310-000174-0 Colonial Tour and Travel Swift: BRRDDOSD
Dominican Rep Banco Popular US$ dollar 701592636 Colonial Tour and Travel Swift: BPDODOSX
Panama Popular Bank Panama US$ dollar 70016205 Colonial Tour and Travel Swift: BPDOPAPA
Italy Credit Agricole €Euro 63673274 Colonial Tour and Travel  IBAN : IT84M0623023933000063673274 | BIC:CRPPIT2P609

Credit Card payment
Send a picture or PDF to our email and a document as follows:
1- Send a copy of the credit card (Master Card, Visa) of both sides, and that the data are perfectly visible.
2- Send a photocopy of the passport of the cardholder where the information appears: names, surnames, date of birth, nationality, etc.
3- And finally, fill out and send us the following form:
I __________________ authorize Colonial Tour and Travel to charge my credit card _ (Ex: Visa) _______
Number _____________ that expires on __________ the sum of US $ _________ for vacations or tourist services.
Name________________________ Signature ______________________



CANCELLATION OF RESERVATIONS
The cancellation policies will be applied according to the different policies of the hotel that you have reserved, but in general, reservations can be canceled without any penalty up to 48 hours after the confirmation of the reservation, a penalty of 1 night will be applied per room. for cancellations received after this deadline. Cancellations made after the arrival or change of hotels and no shows will be charged according to the hotel's cancellation policy. Cancellations must be made only through Colonial Tour and Travel.

CHECK-IN HOTEL

Generally, the check-in of the hotels is at 3pm and the check-out at 12:00. On the day of departure, from 1:00 p.m. to 6:00 p.m., customers have to pay a late departure fee, generally from US $ 20 to US $ 40 depending on the hotel and from 18:00 a full night. Sometimes, with our intervention, the check-out or early check-in of your client can be free.

MEAL PLAN
All Inclusive : Breakfast, lunch, dinner and national drinks. There are many variants of the All Inclusive concept, depending on the hotel category, generally the 5 star hotels or boutique categories also include premium drinks in the All In package.  Apart from the buffet restaurants inside the hotels, all the 5-star resorts have themed restaurants, such as Italian, French, Brazilian, Japanese, and Mexican restaurants. These restaurants belong to the All Inclusive plan, your clients only need a previous reservation and only an extra charge is paid at fish or seafood restaurants.
MAP - HB - Half Board: Breakfast and Dinner.
FAP - Full Board: Full American Plan: Breakfast, lunch and dinner
AP - BB - HD: Bed and breakfast
CP: Continental Plan: Continental breakfast and accommodation.
EP: Room only

ROOM CODES
DBL
- Double: Double Room or 2 people in 1 room
SGL: Individual or 1 person in 1 room
TPL: Triple or 3 people in a room.
Extra (Extra Pax): 3rd or 4th person sharing room. It is different from the TPL.
CHD: children sharing a room with 2 or 3 adults in a room.

TRANSFER AIRPORT - HOTEL
Our company has a fleet of own, new and comfortable vehicles. If you have booked our transfer service for your clients, they will be received at any airport in the Dominican Republic by our assistants with graphic material of your company, they will be taken to their respective buses without waiting time to transfer them to the lobby of the hotels. In the departures from the hotels, they will be collected from each lobby to take them to the airport. At the time you make the reservation, you must provide us with the flight information of your clients such as; flight number, airline and arrival and departure times.
CAR RENTAL
If you have booked a rental car, you must provide us the passport and license drive number of your customers prior to his arrival .

What is the best season to travel to the Dominican Republic?
-Any time, in the Dominican Republic there is a bright sun 12 months of the year and your customers will enjoy a swim in the Caribbean Sea, even in our winter. But if you refer to "best season" in terms of better prices, the periods are as follows:
High season:
From December 21 to April 30
Low season:
From May 1 to June 30
Middle season:
From August 1 to July 31
Lower season:
From September 1 to December 20

Español

¿ Los precios son netos o comisionables?
Todos los precios de hoteles, traslados, tours y vehículos en alquiler son netos, en dólares americanos. estadounidenses.
¿ Debo de pagar algún recargo por el uso de esta plataforma ?
- No, el uso de esta plataforma es totalmente gratis de por vida. Solamente se paga las reservaciones de los servicios una vez sean confirmados.
¿ Hay algún cargo extra que debo pagar por realizar cada reserva ?
- No, solamente deberá pagar el costo de cada reserva antes la fecha limite de pago en cada reservación.
¿ Los impuestos están incluidos en los servicios?
- Si, todos los impuestos están incluidos en todas las reservas.
¿ Debo pagar inmediatamente yo envíe una reserva?
No, debe esperar un breve tiempo a que nosotros le confirmemos la reserva.  Si la reserva ha sido confirmada entonces podrá realizar su pago.
¿ Cómo realizo el pago de una reserva después de haber sido confirmada ?
- Disponemos de varios métodos de pago: Tarjetas de crédito, Paypal, transferencias bancarias a nuestras cuentas en varios países, Wester Union. Acerca de las reservas
¿ Qué tiempo tengo para pagar cada reserva ?
- Cada reserva tiene una Fecha Limite de Pago que usted recibirá vía email y también podrá ver en el estatus de cada reserva realizada en esta plataforma. Todos los pagos deben realizarse y acreditarse antes de la llegada de sus clientes al hotel o antes de realizarse los servicios de traslados, excursiones o vehículos en alquiler
¿ Las reservas de hoteles tienen confirmación automática ?

- En algunos casos sí cuando tenemos cupo disponibles, en otros casos debe esperar nuestra confirmación via email.
¿ Cómo sabré que mi reserva ha sido confirmada ?
- Usted recibirá un email inmediatamente confirmando el servicio, también puede verificar el estatus de su reserva en esta plataforma haciendo click en "Booking" y verá el estatus de todas sus reservaciones.
¿ Puedo modificar yo mismo mi reserva después que la haya realizado ?
Si, busque la reserva que desee modificar en "Booking" y en el icono de la derecha "Edit". En caso de reserva de hoteles puede cambiar el hotel, cantidad o tipo de habitacion, cantidad de pasajeros, fechas de entrada y salida, agregar o eliminar traslados y excursiones. Si las reservas de hoteles con confirmadas no puede modificarla usted mismo. Puede pedir via chat o email al agente de Colonial Tour and Travel que este trabajando su reserva. Las reservas de excursiones y traslados puede modificarlas en cualquier momento.
¿Puedo imprimir los hoteles, tours o excursiones en forma de listas ?
Si, en la parte superior derecha de las reservas de cada servicio encontrará un link "Print Hotel" (en caso de hoteles), haga click ahí y luego configure lo que desea imprimir   
¿Puedo hacer mi reserva por teléfono o por email  ?
Por supuesto, nuestros teléfonos están disponibles y nuestros agentes de reservas responderán de inmediato. Tel +1 (809) 688-5285 | email ventas@colonialtours.com.do    

ESTATUS DE RESERVAS
En proceso: su reserva está en curso y recibirá una confirmación rápidamente.
Confirmado: hay dos tipos de estado confirmado:
Confirmado-Pago confirmado: significa que su reserva ha sido confirmada, que hemos recibido su pago y usted recibirá nuestro voucher por los servicios solicitados.
Confirmado-Pago pendiente: significa que su reserva está confirmado pero aún no hemos recibido su pago. El sistema cancela todas las reservas automáticamente después de pasar el límite de fecha para los pagos, pero puede reactivarlo usted mismo o nuestro personal de ayuda después de recibir el pago.
CXD: Cancelado. Hay varios tipos de estado cancelado:
CXD por usted: has decidido cancelar tu reserva.
CXD por nuestro sistema: el sistema cancela su reserva automáticamente porque no recibimos los pagos.
Cambio en el proceso: Significa que usted o nuestro asistente han modificado su reserva como fechas, cantidad de habitaciones, pasajeros. Una vez que la reserva está en estado confirmado, no puede realizar cambios por sí mismo, pero puede solicitar a nuestro representante que lo haga.

METODOS DE PAGO
Transferencias Bancarias:

Pais Banco: Moneda: Cuenta: Cuenta a nombre: Swift | IBAN | BICI
Rep Dominicana Banreservas US$ dolar 310-000174-0 Colonial Tour and Travel Swift : BRRDDOSD
Rep Dominicana Banco Popular US$ dolar 701592636 Colonial Tour and Travel Swift :BPDODOSX
Panama Popular Bank Panama US$ dolar 70016205 Colonial Tour and Travel Swift :BPDOPAPA
Italia Credit Agricole €Euro 63673274 Colonial Tour and Travel  IBAN : IT84M0623023933000063673274 | BIC:CRPPIT2P609
PAGOS CON TARJETA DE CREDITO :
Enviar una foto en PDF O jpg (imagen) escaneada a nuestro email un documento como sigue:  
1- Envíe una copia de la tarjeta de crédito ( Master Card, Visa ) de ambos lados, y que los datos sean perfectamente visibles .
2- Enviar fotocopia del pasaporte del tarjetahabiente donde aparecen los datos: nombres, apellidos, fecha nacimiento, nacionalidad, etc.
3- Y por ultimo, llenar y enviarnos el siguiente formulario :

Yo __________________autorizo a Colonial Tour and Travel a cargarse de mi tarjeta de crédito _(Ej: Visa)_______
Número _____________que expira el__________la suma de US$ _________ por concepto de vacaciones o servicios turísticos.
Nombre________________________  Firma ______________________

CANCELACION DE RESERVAS
Las políticas de cancelación se aplicarán de acuerdo a las diferentes políticas del hotel que ha reservado, pero por lo general, las reservas pueden cancelarse sin penalización alguna hasta 48 horas después de la confirmación de la reserva, se aplicará una penalización de 1 noche por habitación por las cancelaciones recibidas después de este plazo. Las cancelaciones hechas después de la llegada o cambio de hoteles y las no presentaciones se cobrarán de acuerdo con la política de cancelación del hotel. Las cancelaciones deben hacerse únicamente a través de Colonial Tour and Travel.   

CHECK-IN HOTEL

Por lo general, el check-in de los hoteles es a las 15:00 y el check-out a las 12:00. El día de salida, de 13:00 a 18:00, los clientes tienen que pagar una tarifa de salida tardía, generalmente de US $ 20 a US $ 40 según el hotel y de 18:00 una noche completa. A veces, con nuestra intervención, el check-out o check-in temprano de su cliente puede ser gratuito.

REGIMEN DE COMIDAS
All In  Todo Incluido : Desayuno, almuerzo, cena y bebidas nacionales. Existen muchas variantes del concepto All Inclusive, dependiendo de la categoría de hoteles, generalmente los hoteles 5 estrellas y categorías gran lujo o "boutique" incluyen además bebidas premium en el paquete Todo Incluido. A parte de los restaurantes buffet dentro de los hoteles, en todos los resort  5 estrellas existen restaurantes temáticos, como restaurantes italianos, franceses, brasileños, japoneses, mexicanos. Estos restaurantes pertenecen al plan Todos Incluido, sus clientes solo necesitan una reserva previa, solamente pagarían  un cargo extra en los restaurantes de pescado o mariscos. 
MAP - HB - Media Pensión: Desayuno y Cena.
FAP - Pensión completa: Plan Americano completo: Desayuno, almuerzo y cena
AP - BB - HD: Alojamiento y desayuno CP: Plan Continental: Alojamiento y desayuno continental. EP: Sólo habitación

CODIGOS DE HABITACION

DBL - Doble: Habitación Doble o 2 personas en 1 habitación
SGL: Individual o 1 persona en 1 habitación
TPL: Triple o 3 personas en una habitación.
Extra (Extra Pax): 3ª o 4ª persona compartiendo habitación.  Es diferente a la TPL.
CHD: niños compartiendo habitación con 2 o 3 adultos en una habitación.

TRASLADOS TERRESTRES
Nuestra empresa dispone de una flota de vehículos propios, nuevos y confortables.  Si ha seleccionado nuestro servicio de traslado para sus clientes, serán recibidos en cualquier aeropuerto de Republica Dominicana por nuestros asistentes con material grafico de su empresa y nombre de sus clientes, serán conducidos a sus respectivos autobuses sin tiempo de espera para trasladarlos al lobby de sus hoteles. En los traslados de salida, serán recogidos del lobby de cada hotel para llevarlos al aeropuerto.  Al momento de usted hacer la reserva, debe proporcionarnos la información del vuelo de sus clientes como ; número de vuelo, aerolínea y horas de llegada y salida. .

ALQUILER DE VEHICULOS
Si ha reservado un vehículo en alquiler, deberá proveernos el número de licencia y pasaporte de sus clientes antes de su llegada.

¿Cuál es mejor temporada para viajar en Republica Dominicana ?
-Siempre. En la Republica Dominicana hay un sol radiante los 12 meses del año y tus clientes disfrutarán de un baño en el mar Caribe, incluso en nuestro invierno. Pero si te refieres a "mejor temporada" en cuando a mejores precios, los períodos son los siguientes :
Temporada alta:
Del 21 de diciembre al 30 de abril. En este período los precios de los hoteles son los más elevados del año y la disponibilidad es más difícil, por eso se recomendamos que sus reservas sean garantizadas con un porciento adelantado para garantizar el bloqueo de sus reservas. 
Temporada baja:
Del 01 de mayo al 30 de junio. En esta temporada los precios de estadía bajan bastante respecto al período anterior y mejora la disponibilidad   
Temporada media :
Del 01 de agosto al 31 de julio. Los precios experimentan un incremento en este período pero la disponibilidad es difícil  
Temporada más baja:
Del 01 de septiembre al 20 de diciembre . Los precios de las habitaciones bajan drásticamente y la disponibilidad es mejor que en todas las demás épocas del año.